通過使用OneITSM將企業從傳統的被動式運維、人工運維,向主動創新、自動運維方式推進 。對于運維人員,不僅僅是簡單使用工具、被動管理,而是優化服務、創造價值,實現運維部門從成本中心向利潤中心轉變。
IT 環境可視化,隨時查看 IT 資源及其運行情況,全面跟蹤和管理所有 IT 配置項
輕松建立配置項間關聯關系,可視化拓撲圖直觀展現
快速構建扁平化/繼承數據模型,打造符合企業自己的表模型
工作流自動化:IT 服務流程可靈活定義,自動分派工單指派到人
多方式通知到位:郵件、微信、電話、短信通知,確保通知到人
SLA 確保滿意度:靈活制定多級 SLA,配合到期提醒,確保服務質量
與CMDB、知識庫聯動:直觀查看管理配置項和知識,幫助更快處理工單
自定義配置和生成報表,分析 CMDB 變化情況及工單處理情況團隊成員績效 KPI 指標數據化,快速統計分析成員工作量和效率橫向可自定義配置多表查詢,縱向可快速實現下鉆分析
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